Política de Privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026 · Versión 1.0

Esta política explica cómo Almapet trata los datos personales recibidos mediante almapet.cl, las compras en línea, los formularios y las comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Cementerio de Mascotas Almapet SpA
Representante legal: Orlando Enrique Huenchuñan Mancilla
Nombre comercial: Almapet
Correo para consultas y ejercicio de derechos: info@almapet.cl.

2. Datos que recopilamos

Podemos recibir los siguientes datos:

Consultas y solicitudes de servicios: nombre, correo electrónico, teléfono, comuna, dirección y antecedentes que entregue para gestionar su solicitud, incluidos datos de su mascota cuando corresponda.
Compras: identificación y contacto del comprador, datos de facturación y entrega, productos adquiridos, importe, estado del pedido y referencia de la transacción.
Cuenta de cliente, si la crea: información de registro, direcciones e historial de pedidos.
Comunicaciones: mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico o WhatsApp.
Navegación y seguridad: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas consultadas, fechas de acceso y eventos de seguridad.
Medición y publicidad, cuando lo autorice: identificadores digitales, interacciones y procedencia de las visitas o campañas.

Los campos señalados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud o completar la compra. Los restantes son opcionales.

Evite incluir datos sensibles o información de otras personas que no sea necesaria para la gestión.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos para:

Responder consultas y preparar cotizaciones.
Coordinar los servicios solicitados.
Procesar compras, pagos, entregas y comunicaciones sobre pedidos.
Atender solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
Administrar cuentas de clientes.
Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraude o spam.
Analizar la navegación y medir campañas, cuando exista autorización.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

Una consulta o compra no implica suscripción a publicidad. Las comunicaciones promocionales requieren una autorización independiente cuando corresponda y permiten solicitar su cese.

4. Fundamento del tratamiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, lo solicitaremos mediante una acción afirmativa, como marcar una casilla o aceptar una categoría de servicios opcionales.

También trataremos los datos que deban utilizarse por una obligación legal o por otra autorización de la normativa vigente. Cuando corresponda legalmente, utilizaremos los antecedentes necesarios para ejecutar un contrato o realizar gestiones previas solicitadas por usted.

Puede retirar su consentimiento escribiendo a info@almapet.cl. El retiro no afecta el tratamiento realizado lícitamente con anterioridad ni las obligaciones legales de conservación.

El consentimiento para publicidad y analítica es independiente de los datos necesarios para atender una solicitud o gestionar una compra.

5. Formularios y almacenamiento de consultas

El sitio utiliza Contact Form 7, Flamingo y herramientas propias para recibir y gestionar solicitudes.

Los datos pueden almacenarse en WordPress, enviarse por correo electrónico y registrarse en Google Sheets para organizar la atención y el seguimiento.

Las herramientas propias también permiten registrar solicitudes de cremación, consultas generales e interacciones con los accesos de WhatsApp, según su funcionamiento y los datos proporcionados.

Estos registros se utilizan para las finalidades informadas. Su almacenamiento no autoriza por sí solo el envío de publicidad.

6. Compras y pagos

La tienda utiliza WooCommerce para gestionar productos, clientes y pedidos, y Transbank Webpay para los pagos realizados mediante esa plataforma.

Almapet recibe la información necesaria para identificar el pedido y conocer el resultado de la transacción. Los datos completos de la tarjeta y sus claves de autenticación se introducen en el entorno del proveedor de pagos y no deben enviarse mediante nuestros formularios o correos.

Cuando sea necesario para entregar un pedido o prestar un servicio, comunicaremos al proveedor correspondiente únicamente los datos necesarios para esa gestión.

Las comunicaciones sobre pagos, entregas y estado de pedidos tienen una finalidad operativa.

7. Cookies y consentimiento

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Mantener el carrito, la sesión y el proceso de compra.
Recordar las preferencias de consentimiento.
Proteger el sitio y prevenir usos indebidos.
Obtener estadísticas de navegación.
Medir campañas y realizar acciones publicitarias autorizadas.

Las tecnologías necesarias para el funcionamiento se distinguen de las opcionales. Las herramientas de analítica y publicidad sujetas a consentimiento requieren su autorización previa.

Rechazar las categorías opcionales no debe impedir consultar nuestros productos, enviar solicitudes ni realizar compras.

El panel de consentimiento permite aceptar, rechazar y configurar las categorías opcionales, así como modificar posteriormente su elección. La declaración de cookies informa sus nombres, proveedores, finalidades y duración.

8. Google Analytics y Google Ads

Utilizamos servicios de Google para analizar el uso del sitio y medir el rendimiento de las campañas.

Cuando autorice estas herramientas, podrán tratar identificadores digitales, páginas visitadas, interacciones, información del dispositivo, procedencia de las visitas y eventos relacionados con consultas o compras.

La configuración de conservación de Google Analytics es:

Datos de eventos: 2 meses.
Datos de usuario: 14 meses.

Los informes agregados pueden conservarse durante más tiempo. Estos plazos son distintos de la duración de las cookies.

El contenido de los formularios y los datos de contacto no deben incluirse en las direcciones de página ni enviarse como parámetros ordinarios de Analytics.

Más información en la Política de Privacidad de Google.

9. Meta y atribución de campañas

Almapet realiza campañas en plataformas de Meta, como Facebook e Instagram.

Cuando se utilicen herramientas de seguimiento en el sitio y usted autorice su activación, podrán tratarse identificadores digitales, visitas, interacciones y eventos de conversión para medir resultados y, según la configuración habilitada, crear audiencias publicitarias.

Cualquier envío de información publicitaria desde el servidor debe respetar igualmente las preferencias de consentimiento aplicables.

El sitio dispone de herramientas de atribución, como HandL UTM Grabber, que pueden relacionar una consulta o compra con su campaña de origen. Cuando esta atribución implique almacenamiento o seguimiento opcional, se sujetará al consentimiento correspondiente.

Más información en la Política de Privacidad de Meta.

10. WhatsApp y otros servicios externos

Al utilizar un enlace de WhatsApp, la comunicación continúa en una plataforma externa, sujeta a las condiciones y política de privacidad de su proveedor.

Los datos que entregue en esa conversación se utilizarán para atender su consulta o gestionar el servicio solicitado.

Los enlaces a redes sociales no implican por sí mismos que usted autorice herramientas de seguimiento dentro de almapet.cl.

11. Seguridad y prevención de accesos automatizados

Utilizamos Wordfence para proteger el sitio y detectar actividad maliciosa. Puede tratar direcciones IP, fechas y horas, información del navegador, páginas solicitadas e intentos de acceso.

Los registros de tráfico en directo de Wordfence se conservan durante un máximo de 30 días, sujetos al límite de almacenamiento configurado. Este plazo no determina la conservación de todos los registros del alojamiento u otros sistemas.

El sitio también dispone de Google reCAPTCHA para el inicio de sesión, destinado a prevenir accesos automatizados. Su funcionamiento puede implicar el tratamiento de información técnica y comunicaciones con Google.

12. Destinatarios y proveedores

Podrán acceder a los datos las personas autorizadas de Almapet que necesiten atender consultas, pedidos y servicios.

También podrán intervenir proveedores de:

Alojamiento, correo electrónico, mantenimiento y soporte.
Almacenamiento y organización de solicitudes, incluido Google Sheets.
Pagos, facturación y entrega.
Seguridad y prevención de accesos automatizados.
Analítica y publicidad, conforme a la autorización correspondiente.

El acceso y las comunicaciones se limitarán a lo necesario para las finalidades informadas y se sujetarán a las obligaciones legales aplicables.

No vendemos sus datos personales. Podremos comunicarlos a autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

13. Tratamiento internacional

Los servicios de Google, Meta, WhatsApp y otros proveedores pueden implicar el tratamiento de información fuera de Chile.

Las transferencias internacionales deberán cumplir las condiciones y garantías exigidas por la normativa vigente. Puede solicitar información sobre los proveedores y las garantías aplicables escribiendo a info@almapet.cl.

14. Conservación de consultas y pedidos

Los datos de consultas y solicitudes se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas, realizar el seguimiento solicitado y resolver eventuales reclamos.

Los antecedentes de compras, pagos y facturación se mantendrán durante los plazos legales, tributarios y contractuales aplicables.

Las cuentas de clientes se conservarán mientras estén activas o exista una finalidad válida. Puede solicitar su eliminación, sin perjuicio de los antecedentes que deban mantenerse por obligación legal.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista un fundamento para conservarlos, se eliminarán o anonimizarán. Este criterio se aplicará también a las copias operativas en correos, planillas y sistemas de gestión.

15. Sus derechos

Puede solicitar acceso a sus datos, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento en los casos previstos por la normativa aplicable.

Desde el 1 de diciembre de 2026, también podrá ejercer los derechos de portabilidad y bloqueo del tratamiento en los términos de la Ley N.º 21.719.

Para ejercer sus derechos o retirar su consentimiento, escriba a info@almapet.cl, indicando su solicitud. Pediremos únicamente los antecedentes necesarios para verificar su identidad y responderemos dentro de los plazos legales.

Modificar las preferencias de cookies permite retirar la autorización para el seguimiento futuro. Para solicitar la eliminación de datos ya recopilados, utilice el correo indicado.

Podrá acudir a los tribunales o a la autoridad competente mediante los mecanismos disponibles conforme a la normativa vigente.

16. Protección de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación de datos.

El acceso a consultas, pedidos y planillas se limita a las personas que lo necesitan para sus funciones.

17. Actualizaciones

Publicaremos los cambios en esta página, indicando su fecha y versión.

Si incorporamos nuevas finalidades que requieran consentimiento, informaremos de ellas y solicitaremos la autorización antes de iniciar ese tratamiento.